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商品訊息描述
《無印良品培育人才祕笈：內部覓才×職務輪調×終身雇用——創造低離職率的育才法則》
前良品計畫公司會長 松井忠三 親自執筆
不為人知、禁止外流
無印良品員工培訓機密，首度公開！
為什麼無印良品總公司離職率只有5％？
無印良品如何讓普通員工成為頂尖人才？
打造「不想離職的公司」，人才無斷層，公司才能持續成長
無印良品這樣教出一流人才
把員工當成公司資本，而非主管的私有財產
殘酷的戰場，才能讓人成長
三年一次工作異動，讓專才變通才
活用教育訓練手冊，人人都能養成領導力
最強的團隊不是靠建立，而是要培育
員工離職率僅5%，讓人感覺值得在此工作的原因是什麼？
透過內部覓才訓練，打工族也能一步步當上店長；
透過定期職務輪調，培養員工從零開始的挑戰精神；
透過終身雇用制度，讓優秀人才生在無印，長在無印。
無印良品承繼品牌精神的關鍵，就在人才培育！
借鏡無印良品培育員工的祕笈，掌握公司最重要的資本──人才。
不為人知，禁止外流的無印良品員工培訓機密，首度公開！
暢銷書《無印良品成功90%靠制度》作者，良品計畫公司會長松井忠三最新著作！
老闆要看，主管該看，身為上班族的你，更需要仔細閱讀！
「『人』是公司最重要的資本」，這句話我們經常可在許多文章，或其他成功企業的經驗談中聽到，但為什麼還是有這麼多公司，每年都有相當高的流動率？為什麼還是有許多員工，一領到年終獎金，就馬上跳槽或提辭呈走人？
現任良品計畫公司最高領導人的松井忠三，從他過去從中階人事主管，一路晉升的經驗，告訴讀者如何讓員工感覺值得在此工作，進而如何逐步培育人才。書中揭露無印良品自成一格、設計完備，並且公正公開的人事制度，加上人才培訓的技巧，使得員工可以從門市工讀生一步步成為正職，甚至三年後便能擔任管理職，並進入總公司。更重要的是，對那些無印良品之外的上班族來說，要如何才能成長、如何才能在工作中找到成就感，也是本書所希望傳授的內容。（文／編輯部整理）
作者介紹
松井忠三
財經企管、經營管理、國外作家
京教育大學（現筑波大學）體育系後，進入西友Store（現西友公司）服務；1992年轉至良品計畫，曾任總務人事部長、無印良品事業部部長等職。2001年就任為社長，並從「企業文化」著手，改革陷於虧損狀態的組織，不但讓無印良品業績呈現V字型復甦，更在2007年創下公司史上最高營收1,620億日圓。2008年起擔任良品計畫公司會長一職，繼續肩負起為組織「打造機制」的任務。2015年5月退休。著有《無印良品成功90%靠制度》等暢銷書。
譯者介紹
江裕真
畢業於輔大管研所、中央資管系，現為《今周刊》特約譯者。喜歡到日本自助旅行，希望有一天能走遍日本47個都道府縣（目前去過22個）。譯著包括《無印良品成功90%靠制度》、《SCRUM：用一半的時間做兩倍的事》、《社群媒體怎麼玩？》、《大數據@工作力》、《M型社會》、《一本讀通杜拉克》、《AKB48的格子裙經濟學》、《中國不承認的地下經濟》、《史上最強哲學入門》西洋篇＆東洋篇等。
無印良品培育人才祕笈：內部覓才×職務輪調×終身雇用——創造低離職率的育才法則－目錄導覽說明
推薦序是「資源」，更是「資本」──無印流的人才培育法
前言殘酷的戰場才能讓人成長
序章讓員工感覺值得在此工作
讓人成長的公司就叫好公司
最好置身於逆境之中
培育「生在無印，長在無印」的員工
推行「終身雇用＋實力主義」制度
1章透過接連不斷的職務輪調培育人才
人才培育有八成取決於異動
透過不斷輪調培育人才的五個理由
良好的溝通環境由此而生
建立靈活異動的根基
公平公開挑選接班人
適才適所的五格分級表
評鑑時要屏除個人情感
或許只是一時失意
終極的培育機制
推動跨產業交流會
如何培育全球型人才
2章訓練新人抗壓性的機制
讓新人親身體會現實與理想的落差
三年後成為店長的磨練
何謂部下管理
任何人都能養成領導力
新人必然會面臨的困境
教你基本功，剩下自己想
年輕店長的心聲(1)雲雀之丘巴而可店店長鈴木里深小姐
年輕店長的心聲(2)LaLa Garden春日部店店長田中今日子小姐
懂得失敗，才是真強者
3章強化員工設法解決問題的能力
疼愛孩子，就要讓他出外磨練
獨立解決問題之必要
派駐海外的實例(1)販賣部東京西區經理秋田徹先生
派駐海外的實例(2)有樂町店店長新井真人先生
派駐海外的實例(3)物流部課長松延實成先生
自己的海外進修計畫，自己負責
從外部確認公司的盲點
海外短期進修的實例(1)WEB事業部課長川名常海先生
海外短期進修的實例(2)食品部經理鈴木美智子小姐
絕對不要逃避問題
4章團隊合作不是靠建立，而是靠培育
無印良品有團隊，但沒有派系
運用成員力量，組成最強團隊
沒有最理想的領導者
必須懂得何時朝令夕改
工作動機來自於成就感
如何處理問題員工
妥協，是最糟糕的決定
從團隊內部設定共同目標
新手領導者要坦率表現自己
5章激發工作動機的溝通方式
「稱讚＋責罵」的溝通法則
間接稱讚，讓員工更感動
隱匿問題是致命大忌
部下的反駁有八成是對的
要徹底追究藉口
個性無法改變個性，但行為可以
幹勁要從內心產生
帶人不帶心，就無法抓住消費者
結語為了讓員工承繼公司理念
【前言】
殘酷的戰場才能讓人成長
常有人問我：「為什麼無印良品的員工都不會離職？」
確實，我們員工留在公司服務的年資，每年都在增加。
雖然公司在二○○一年經營狀況惡化時，不斷有人離職，我們也曾經有過人手不足的慘痛經驗。但現在的無印良品，已經是一家經營狀況十分穩定的企業，甚至還能在「最想打工的品牌」票選活動中榮登第二名（資料來源：日本二○一三年「最受打工族歡迎的品牌企業」排行榜）。
為什麼無印良品是一家讓員工想要一直待下去的公司？主要原因有三：
(1)很多人是因為喜歡無印良品這個品牌而進入公司
對很多員工而言，與其說他們「熱愛公司」，不如說是「熱愛品牌」。因為他們對無印良品那些簡約又實用的商品愛不釋手，所以也會對自己的工作感到自豪。
(2)我們會從內部覓才，將悉心培育出來的人起用為正職員工
關於內部覓才，後面我會再詳細介紹。簡單來說，就是從分店挑選出有能力的打工者，並起用為正職員工的一種制度。這些成為內部覓才對象的員工，不折不扣就是「生在無印，長在無印」，全身上下裡外，都深深浸淫了無印良品的哲學與理念。
(3)我們認真打造一個讓員工感覺值得在此工作的職場
無印良品致力推行「終身雇用＋實力主義」制度。雖然與終身雇用制度式微的時代潮流相悖，但無法保證終身雇用，員工就無法安心工作。
此外，若提及「如何讓員工感覺值得在此工作」，就必須談到「如何逐步培育人才」，而這正是本書主旨。在前作《無印良品成功90%靠制度》裡頭，主要是介紹無印良品的指導手冊與制度，但這次我打算要公開無印良品自成一格的人事制度，以及如何培育人才的技巧。
多功能
我從不認為員工是公司的資源，反而認為他們是資本。
假如用「人才」來描述，會給人一種「員工純粹只是材料」的感覺。就好像公司只把員工當成是資源，利用他們來賺錢而已，一旦消耗殆盡，就再換一批新的進來。
但如果公司把員工當成是資本，他們就會變成經營事業不可或缺的寶貴泉源。我們非得好好照顧他們、好好保護他們不可。
員工不是老闆的所有物，更確切的說法是，部下不是主管的私有財。關於這點，不少人或許都抱持著錯誤的觀念，所以才會一直讓員工加班，或無視部下的感受，硬是塞給他們不合理的工作。
過去的無印良品，也曾經有過這樣的一面。但現在我們已經逐步脫離那種環境，因此員工的離職率也就逐漸降低。
另外，在培育人的時候，需要讓他們去體驗殘酷的戰場。
最能讓人成長的，當屬逆境。
這話說起來或許會讓人覺得有點老掉牙，但不光是我，那些一直以來克服過諸多逆境的企業領導者，應該也和我抱持著相同的看法。
反之，在安穩的環境中，就難擁有成長的機會。
那樣或許可以培育出公司覺得很好用的「優秀上班族」，這些人會絞盡腦汁調整工作內容、維持現狀，也很善於察言觀色。但是，這種員工能讓公司變得強大嗎？答案再清楚不過。
如果把問題改成：「這種環境能讓員工成長嗎？」答案也是一樣的。在安穩舒適的環境中，就沒有必要構思有別於現況的想法，遇到問題時，也就缺乏擺脫逆境、突破困局的能力。
有鑑於此，在無印良品，我們會刻意安排員工去面對一些較難克服的阻礙。其中最具代表性的例子，就是人事制度裡的職務輪調（第一章會詳細介紹）。
無印良品的職務輪調，與一般企業相比，完全是兩碼事。簡單來說，我們的輪調大膽而積極。把資深員工丟到他完全沒有任何經驗的部門裡，在無印良品是很理所當然的做法。由於他必須從零開始去挑戰新的工作，所以就算是資深員工，也非得像新進員工一樣，耗費心力學習不可。我們認為，這樣才能讓人持續成長下去。
過去也曾有不少企業推行過這樣的方式，卻沒有成為既定的做法。如何才能把人培育好？關鍵在於自己是否已經掌握了培育人的祕訣。
而祕訣在於，培育別人，也等於培育自己。如果無法順利培育別人，問題或許是出在自己身上。
本書適合企業經營者或管理者等領導階層閱讀，自然不在話下；但是只要你在公司擁有一名後輩或部下，本書的內容應該也會對你有所幫助。然而，不僅僅是工作場所，即便是在家裡、在學校，或者在其他你所感興的地方，在各式各樣的環境下都可以培育人。
當你在為如何培育人而苦惱時，也正是提升自己的好機會。本書若能讓你因此成長，將會是我的榮幸。
松井忠三
【推薦序】
是「資源」，更是「資本」--無印流的人才培育法台灣無印良品總經理梁益嘉
儘管本書作者松井忠三先生在二○一五年五月二十日，經由股東大會同意，卸下日本良品計畫會長一職，但是他自二○○一年起領導無印良品展開Ｖ字型成長的傳奇，至今仍在日本企業界中為人所津津樂道。
能將無印良品從赤字翻轉成黑字固然不易，但後續帶領無印良品持續成長則更是難能可貴。身為零售業之一的無印良品，在持續成長的過程中，若非有足夠數量的成熟人才支持，恐怕不能達到今日的事業規模。本書將帶領大家一窺無印流的人才培育法。
夥伴（即員工，但個人比較喜歡稱之為夥伴）對公司來說，是「資源」還是「資本」？在正式開始閱讀本書之前，希望讀者們能夠先問過自己這個問題的答案。
◆把人力當作資源，就會難逃耗竭
我們經常可以看到「人力資源」這樣的語彙，被許多公司行號所使用。但試想，如果把夥伴當作是「資源」看待的話，是否就像地球資源一般，終究會有枯竭的一天？
在大量製造、大量需求的工業時代，當地球資源尚稱豐沛的狀況下，資源被肆無忌憚的大量使用，便宜又實用的工業製品充分滿足市場需求，也帶動了經濟起飛。
這樣的榮景直到發生石油危機後，人類才開始警覺到：當資源受到使用限制時，對於經濟的影響有多大。在這樣的反省下，對於地球資源從大量使用轉變為有效運用，除了努力增加製程效率外，替代資源的開發也不曾間斷。直到今日，地球資源的使用更是進展到「珍惜使用」的階段，然而各項重要天然資源的極限以及供應年數不斷被計算出來，即使有新的替代資源，恐怕也難逃被使用殆盡的一天。
在資本主義下，所謂的「資本」，強調的是如何運用資本使其增值，公司藉由經營行為使資本增值，再將增值後的資本分拆，以經營行為繼續增值，使公司達到資本擴大進而永續經營。而將夥伴視為資本，正是希望夥伴的工作能力能夠持續增值，工作發揮空間能夠持續擴大，進而與公司發展永續共進。
◆以人為本，才能雙贏成長
日本良品計畫在前會長松井忠三的引領變革之下，一脫過去的框架，從「以人為本」的角度重新定義公司與夥伴的關係，視夥伴為「資本」，展開育才與選才的業務規劃與實踐。
個人在台灣無印良品的職涯發展是從門市店長做起，中途亦曾歷經過店鋪開發、工程管理等非自身專業或具備相關經驗的職務階段。儘管隔行如隔山，一開始我也是相當緊張，但靠著無印良品特有的業務標準書協助入門，而後自行深究以加強該職務的能力直到嫻熟。這些經歷都為我在之後管理範圍逐漸擴大時，帶來莫大助益。
「逆境帶來成長」，不論對公司經營或個人工作發展都是相當適用的一句箴言。本書提到不同部門間的職務轉換，不僅讓夥伴有更多元的工作發展空間，也是促使夥伴面對逆境的一種方式。其實，將夥伴放在沒有相關經驗的部門，對公司或是夥伴都是一種逆境。要克服逆境，工作能力只能進化，不能退化。然而，一旦跨越逆境，帶來的將會是公司及夥伴的共同成長。
資本主義下的現代企業講究如何運用資本以追求永續經營，本書提倡「將夥伴視為資本」的人才培育思考與實踐方式，對於希望能進一步昇華「資源」成為「資本」的企業來說，可謂最佳參考。
無印良品有「團隊」，但沒有「派系」？
大家都說，日本人擅於團隊合作。
即便是自視甚高的中國人，都不得不說：「一對一的話我們不會輸日本人，但團隊競賽的話，我們就贏不了日本人。」
然而，團隊合作一旦朝不好的方向發展，就會產生派系。
據說只要三個人聚在一起，就可能形成兩個派系。無論是企業、學校、政治還是行政都一樣，甚至連大家擁有相同興趣的社團也會有派系。
日本人尤其有一種群聚的特性，不太有自主行動的習慣。與其自己思考、自己採取行動，還不如跟著群眾走，會比較輕鬆。可能就是這樣，各種組織才會成為派系的溫床。
乍看之下，派系呈現出來的是成員間的連帶感。但真的是這樣嗎？
以我之見，派系正是腐蝕組織的「獅子身上的蝨子」。
一旦形成派系，就會產生一種意識：「想要守住自己和同夥們的利益」。掌握對自己團隊有利的資訊，就會想要藏私；能夠讓同夥們居於優勢的權力，就會想要占取。恐怕也會和其他派系開始互扯後腿。
這些行為背後的目的，都不是「為了組織」、「為了公司」。大家的想法都變成「只要自己和同夥好，那就無所謂」，這會使組織不斷衰退。
以零售業為例，商品部與銷售部，一直以來的關係都不好。我曾經待過的西友，也不例外。在高幹等擁有強大權限的人周遭，都會有一群拍馬屁的人。業績之所以低迷，或許這不是唯一的原因，但如果每個人都只為組織著想，而不是只為派系著想的話，我認為結果一定會不一樣。
無印良品基本上也是以團隊的形式做事。但我們雖有團隊，卻沒有派系。
過去固然存在著類似於派系的東西，但是在我們大膽推動員工異動的過程中，緊抱著特定的「人」或「立場」的做法，似乎就失去了它的意義。
派系無法形成可能還有一個原因，就是「把業務標準化」。
無論任何人，在哪個時點到哪個部門去，所做的事都和一直以來待在那個部門的人一模一樣。不管你是進公司第一年的員工，還是十年以上的老鳥，都已經有這麼一套機制，讓你能夠處理同樣的工作。
首先，這可以排除掉「只要自己不在，工作就卡住」的情形。
這意味著「不是因人設事」。就算原本負責的人不在，業務照樣能夠運作，因此可以避免權力集中在一個人手上。一旦察覺到「只求自己獨贏也沒有意義」，他們就會產生對團隊的歸屬意識。
再者，一旦不因人設事，也可以防止權力集中於一個單位。
光是銷售單位很行，也沒辦法拉著整個組織往前走。組織既需要商品開發的能力、展店的能力，也需要打理門市的能力，這些只要缺任何一項，組織都無法成立。
由於無印良品會讓員工到各種不同的部門親身體驗，「每個部門都很重要」的想法，就會自然而然深植於他們心中。
團隊合作之所以在無印良品能發揮功能，原因在於每一位員工都擁有相同的「目標」。
這個目標就是，讓無印良品這個品牌能夠繼續存在下去。
目標所朝向的方向，不可以是「社長」或「會長」（董事長）。它必須朝向「公司的未來」或「團隊的成功」。
我會在本章介紹，我們如何透過無印良品流的手法創造團隊合作。
其實也沒有什麼特別的方法，都是一些極為簡單的東西。各位應該會體認到，需要的不是魅力十足的領導者，也不是集結許多有如四棒打者般的優秀成員，就能讓團隊成功。
團隊合作只能靠每天的溝通穩固下去。假如疏於這樣的基本功，將會讓團隊不知何所往。
編／譯者：江裕真
語言：中文繁體
規格：平裝
分級：普級
開數：25開15*21cm
頁數：240
出版地：台灣
商品訊息特點- 作者：松井忠三
追蹤
- 譯者：江裕真
- 出版社：天下文化
出版社追蹤
- 出版日：2015/8/28
- ISBN：9789863207962
- 語言：中文繁體
- 適讀年齡：全齡適讀
- 館主推薦：★★★★★
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注意：下方具有隨時更新的隱藏版好康分享，請暫時關閉adblock之類的廣告過濾器才看的到哦!!前總統馬英九美國時間20日下午在聖母大學亞洲領袖論壇，以「台灣在亞洲與世界的新角色」為題發表演講，馬指出，他過去執政的對外大戰略是與大陸維持和平的關係，與日本維持友好的關係，同時與美國維持密切的關係，為了讓這個策略可以成功執行，他努力使台灣扮演好和平的締造者、人道援助的提供者、文化交流的推動者、新科技與商機的發明者及中華文化的領航者等五種角色，馬強調，這並不容易，有點像是同時與三個玩家下棋，然而這三場棋局卻又相互影響。
馬向在場聽眾表示，這八年來他已經盡了我最大的努力，「相信歷史將會公正冷靜地評價我的努力」。
馬英九在聖母大學的演講是以英文全程進行，專題演講部分中文的參考稿如下： 今天能夠以中華民國前總統身分來到聖母大學演講是我的榮幸。聖母大學是一所由天主教成立的傑出高等教育機構，這是我第一次造訪，然而我的幼年生活與台灣的天主教會息息相關，也就是與當時美國對台援助有關。我的父母來自中國湖南，在1948年來到台灣。我的父親在1949年回到大陸，為了逃難，將我在湖南鄉下的祖母與兩位姊姊接到香港，當時懷著身孕的母親則在1950年到香港與他們會合，1950年7月我就在香港出生了，1951年我隨著家人搬到台灣。我的一位香港友人曾打趣地跟我說：「用商業術語來說，你在台灣製造，香港交貨，再出口到台灣。」當時台灣是個戰爭摧殘過的小島，1945年結束日本統治50年，由中華民國光復接收。
1950年代，原本是佛教徒的祖母、我的四個姊妹和我在萬華西園路天主堂文懷德神父主持下受洗。文神父來自比利時的聖母聖心會，很有奉獻精神。在我的童年時期，我家常領取來自天主教堂的救濟物資，因此我們對於教堂與文懷德神父都相當感激。三年前，我到梵諦岡參加教宗方濟各（Pope Francis）就職大典，中華民國與教廷建交70年了，不過直到我出訪前，還沒有任何一位中華民國總統訪問過教廷，我能成為首位訪問教廷的總統，很感興奮。出發之前，對於教宗是否會說英語，我問了許多人，奇怪的是沒有人有答案，2013年3月，當我與內人抵達羅馬機場時，接機的教廷禮賓官員也不知道答案，到了就職典禮結束後，超過30個國家的元首或代表排隊向教宗親自表達賀喜之意，我就近問了梵蒂岡的工作人員同樣的問題，我仍舊沒有答案。輪到我向教宗致意時，我只好在40秒之內講完我特別準備的西班牙文賀詞，主要是向教宗說明天主教會對於台灣的貢獻，並且向他提到我的個人經驗，教宗看著我用不流利的西文表達，他露出燦爛的笑容。最後我向他說這是全部我會講的西班牙文了，另外也請問教宗是否會說英文，他再度笑了，並且用英文回答我：Yes I do. 我太驚訝了，其實我也還想問教宗：「為什麼沒有人知道你會說英文呢？」我想教宗應該會說：「從來沒有人問過我這個問題啊。」
在我小時候，來自美國的援助物資是由天主教堂分送給社區居民，1965年起，美國的援助就中斷了，因為台灣已經可以自立。當時台灣採取了一套相當成功的經濟發展計畫：進口替代以及出口導向政策，從那時起，「台灣經驗」成為一個著名的成功故事。我向各位說明一些有關台灣的情況，台灣的正式名稱為「中華民國」，台灣是一個36,000平方公里(相當於14,000平方英里)大的島嶼，大約比三分之一的印第安那州大一點，我們有2,350萬人民，是印第安那州人口的三倍。從國土大小來看，台灣在世界排名第143，從人口總數方面，我們則是第53。台灣的總GDP是世界第22大，而以PPP(購買力平價)計算的人均GDP也以47,790元排名22，從貿易規模來看，台灣在世界排名第19，同時也是美國第九大貿易夥伴，排名在印度以及沙烏地阿拉伯等國前，2015年我們更是以480億美元的順差在世界排名第9。我目睹了台灣在經濟與民主方面的成長，我希望和各位分享我們在這些領域的成就，以及我對於台灣在亞洲與世界的新角色的看法，並且提出我們可能面對的危機與轉機。首先我必須提到台灣特殊的地理位置。我們被世界最大經濟體(美國)、第二大經濟體(中國大陸)以及第三大經濟體(日本)所包圍，在這種情況下，我們的優勢是：相對於美國人及日本人，我們的中文更為流利；相對於大陸人與日本人，我們英文更好；至於日語方面，我們也比大陸人跟美國人更具優勢。
40年前我的英文老師曾在課堂上說過：如果一個人會說三種語言，他是trilingual；如果他會說兩種語言，那他則是bilingual；如果他只會說一種語言，那他肯定是美國人。當然現在情況已經大不相同了，只會說單一語言的人幾乎都不是美國人。然而我們的劣勢是夾在世界強權競爭的中間─美國與新崛起的大陸，強權的競爭也讓台灣的戰略價值提升，難怪會有人形容台灣為「不沉的航空母艦」，也有人稱台灣是「不動的航空母艦」。
從國際政治經濟學的角度來看，台灣和其他大陸相鄰的國家一樣，我們依賴大陸的市場與投資機會，從2003年起，大陸成為台灣最大的貿易夥伴，同時也是台灣對外投資最大的目標區，2015年，台灣對大陸與香港的出口總額占全部出口的39%，台灣與大陸的貿易順差約為每年700億美元，遠遠大於台灣對全球平均順差300億美元，這表示台灣如果失去對大陸的市場，我們將出現極大貿易逆差。雖然大陸對於台灣的貿易相當有利，我們仍舊積極尋找更多元的出口市場，避免集中於單一市場。第二，則是過去歷史的傷痕猶在。中國大陸將19世紀中期到1949年中共建政這段期間視為一個世紀的屈辱，包括1840年鴉片戰爭、1860年英法聯軍、1884年中法戰爭、1894年甲午戰爭(第一次中日戰爭)、1900年八國聯軍以及1937-1945年的第二次中日戰爭，這些經歷都在中國人心中留下無法磨滅的傷痕。對於大陸而言，將菁英與社會大眾結合才是讓國家強大的方法，這與強調個人自由的美國夢是相當不同的，中國夢則是有關國家的榮耀。日本仍舊是大陸激烈民族主義的對象，因為日本在第一次中日戰爭中奪走台灣，並且在第二次中日戰爭中造成中國人民死傷慘重，因此在大陸人民眼中，台灣成為反帝國主義下必須要收復的失土，這也是為什麼僅有六平方公里大的釣魚台列嶼在東海造成軒然大波的原因。從結束中日戰爭後，超過70年的時間，日本的集體心態則與中國不同，日本認為中日戰爭只是太平洋戰爭的一部分，日本最後是被美國打敗而非中國，日本也認為造成太平洋戰爭的主因，是強權之間的競合，而非日本軍國主義的侵略，因此對於日本人而言，靖國神社中供奉1946年遠東國際軍事法庭判刑的戰犯與其他在戰爭中死亡的軍人士相當平常的一件事，然而對於台灣與大陸而言，日本政客造訪靖國神社是在提醒我們，日本對於侵略中國的不知反省。
同樣的道理，日本政府從來沒有對於「慰安婦」提出正式的道歉，1996年1月，聯合國人權委員會已將「慰安婦」定義為「軍事性奴隸」，目前台灣還有三位「慰安婦」在世，過去的20年，我不斷出錢出力協助她們，我曾經幾次邀他們到總統府餐敘及茶敘，也曾親自到家裡拜訪他們，目的就是要展現我對她們的支持，我希望正義不會遲來。多數台灣人的社會心理受到中國血統與過去日本殖民經驗的影響，一般而言，中國大陸同時被視為國家安全威脅與崛起的商業機會，儘管過去日本殖民時代有暴行，日本仍被視為對台灣相對友善的國家。在台灣，因為複雜的大陸、台灣、日本歷史因素，台灣在政治上形成了特殊的認同，而且也成為台灣對強大鄰國的立場。第三則是了解自己，所謂「知己知彼，百戰百勝。」國際關係中最基本的就是了解自己、了解敵人也了解朋友。2000年，前總統陳水扁上台時，台灣的GDP大約是中國大陸的27%，2008年我第一次當選總統時，數據降至9%，而2016年台灣的GDP預估則是大陸的5%，從過去的經驗來看，當大陸經濟成長快速時，台灣會以較慢的步調成長；當大陸經濟減緩時，台灣衰退得則更快，這就表示雙邊的經濟差距會隨著時間擴大，這對台灣而言是非常嚴峻的挑戰。從經濟的角度來看，大陸快速成長的市場實力以及特殊的資本主義(重視國營企業，而非中小企業)將會削弱台灣企業的競爭力。從安全的層面來看，大陸不斷增加軍備相對減弱了台灣的軍備，同時也破壞對於東亞區域軍事平?。
大陸對於東亞其他國家的外交政策具有相當大的影響力，美國與大陸之間強權的平衡也是許多國家考量的因素，對於台灣來說也是如此，廣義而言，台灣只有兩個大策略可以選擇，也各有優缺點，就是與大陸維持和解或是繼續對抗，我是個務實的人，我選擇在「九二共識，一中各表」的政治基礎下，與對岸維持和解與和平的交流，這與我的兩位前任及繼任總統大不相同。簡單來說，我的大戰略是大陸維持和平的關係，與日本維持友好的關係，同時與美國維持密切的關係，接著我將說明何謂和平、友好與密切。首先我從中國大陸的部分談起。我在2008年5月20日就職演說中提出「不統、不獨、不武」的立場，這是我對於台海維持現狀的承諾，在中華民國憲法的架構下，「不統」表示在我任內將不會與對岸進行任何有關統一的對話，「不獨」表示我們將不會支持任何台灣獨立運動，「不武」就是不使用武力，這些都是建立在「九二共識」的基礎上，也就是台灣海峽雙方都同意「一個中國」的原則，但雙方可以在口頭上各自表達「一個中國」的涵義。這通常被稱為「一個中國，各自表述」。隨著這個政策的實行，在過去八年我們與大陸簽署23項協議，內容包含貿易，旅遊，農業，衛生，司法，教育，金融，科學和核能等層面。
去年陸客來台人數增加至408萬人，是我上任之前的14倍，而陸生來台人數也較我上台前增加了50倍，人數來到42000名，台灣人到大陸旅遊的人數則一直保持在每年500萬人次左右。雙邊的高層官員會面並且直呼對方的官方頭銜，這是過去不曾有過的情況，而去年11月7日我與習近平先生在新加坡會晤更是兩岸隔海分治66年來雙方領導人首見的歷史性會面，我們確認了「九二共識，一中各表」為兩岸和平發展的政治基礎，兩岸應降低敵對狀態，共同合作振興中華，同時兩岸也應擴大及深化彼此交流，這是66年來兩岸關係最好的時候，過去曾是血腥戰場的地方，如今是和平與繁榮的大道。接著要來談美國的部分。在我上任之前台美關係降到最低點，因此我上任後立即開始重建雙邊高層的互信，美國根據1979年「台灣關係法」，在過去八年出售201億美元的軍事裝備給台灣，這是20年來最高的數字，遠遠超過兩位前任總統。
2012年我國正式取得入境美國免簽証的資格，全球共有38國享有這種禮遇，而我國是唯一與美國沒有正式邦交關係的國家。這個政策相當受到台灣人民歡迎，台灣赴美旅遊的人數因此增加了至少40%，相信各位都知道，台灣人不只喜歡美國的生活方式，我們還是非常認真的血拼客，台灣遊客的採購絕對可以降低美國對台灣的貿易逆差。美國對於兩岸關係的和解是相當歡迎的，去年五月美國國務院東亞副助卿董雲裳(Susan Thornton)表示，因為台灣穩定處理台海關係，美國與台灣的關係也是有史以來最好的，而她不是唯一這樣表示的國務院官員。再來是關於日本方面。
台日關係在過去八年也取得了重要的進展，我們達成了若干歷史性的突破，儘管沒有正式的外交關係，我將台日關係稱為「特殊夥伴關係」，因為日本是台灣第三大貿易夥伴，也是外國直接投資與創新技術的主要來源。在我任內台灣與日本總共簽署了28項協議，這是從1972年雙方斷交後所簽總數幾乎50%，其中一個是2013年簽訂的「台日漁業協議」，這使得台灣和琉球的漁民可以在釣魚台附近的70,000平方公里、將近兩倍臺灣島大小的海域內作業，這項協議解決了持續40年的台日漁業糾紛，雙方擱置了領土主權的爭議，在協議簽署之前。2012年共發生了17次的糾紛，2013年則降到了一次，之後就再也沒有發生過了。
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聖母大學座談馬英九打開話匣子 (圖)
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中央社
2016年11月20日週日 台北標準時間下午1時45分
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var t_MediaGalleryBobaSpotlight_end = new Date().getTime();這項協議廣受各方的歡迎，包含美國、東協國家、澳洲、紐西蘭以及歐盟等，唯一不開心的一方是誰？大家可以猜猜看，就是「魚」，因為協議簽署之後，漁獲量幾乎增加了三倍。另一個重要的里程碑則是在2011台灣與日本簽訂的「台日航空協定」，雙方在東京以外日本各航點往返台灣各航點的航線不限班次與機型，並且享有延遠任何航點的第五航權，此外，雙方不再限制指定營運定期航線的航空公司家數，這個協定大幅增加雙方旅客數量，由250萬增加到500萬人。
2011年日本311大地震發生，同時伴隨海嘯及核災等，台灣民眾總計捐了超過2億元震災，援助金額超過其他93的捐助國總和，我和內人一起出席募款晚會，並親自接聽民眾call-in電話募款，當場有電視直播。日本人對於台灣民眾的愛心相當感動，在地震發生後的兩年間，有數以百計的團體造訪台灣來表達他們的感謝。
2014年國立故宮博物院、東京國立博物館和九州國立博物館共同主辦的「台北 國立故宮博物院 －神品至寶－展覽」，在日本相當轟動。許多人認為台日關係來到了1972年後的最佳時期。過去八年，中華民國在世界及亞洲努力扮演五種角色，
第一是和平的締造者。台灣與大陸維持了台灣海峽的和平，在東海與日本達成協議，與菲律賓也簽署了漁業協議解決了南海部分的爭議。
第二，我們成為人道援助的提供者。從大陸到西非地區、從加勒比海到敘利亞、從尼泊爾到中美洲以及從日本到菲律賓，這些地方都可以見到台灣提供的人道援助資金與物資，台灣人的愛心遍布世界各地。
第三，我們成為文化交流的推動者，故宮博物院在東京及福岡舉辦展覽，讓日本也可以欣賞到我們珍藏的文化寶藏。政府也努力將台灣打造為亞太高等教育的重鎮。事實上，外國及大陸學生從2008年的三萬人到2015年已經增加為十萬人，我國政府也與世界許多國家達成了教育、科學以及文化的協議，派出數百名藝術家、學者和科學家到國外訪問並且進行合作。
第四則是新科技與商機的創造者，在2016年世界經濟論壇公布的全球競爭力排名中，在創新的部分，台灣是世界第11名，東亞區域僅次於日本與新加坡排名第三。
第五，我們努力成為中華文化的領航者，在台灣，我們有包含37項儀節的祭孔大典以紀念至聖先師孔子的誕辰，許多受到儒家文化影響的國家、地區都對此十分推崇，例如日本、韓國、越南以及大陸等。此外，台灣與大陸學者共同編印了「兩岸合編中華語文大辭典」，辭典裡包含以正體字與簡體字並列方式呈現的兩岸常用字13,004字、複音詞和固定短語88,728條，合計10萬1,732條詞條，總計5000多頁，千萬餘字，以全新包容的方式來解決兩岸對於中文字長期的分歧。
各位女士、各位先生，我先前提到有關與大陸維持和平的關係，與日本維持友好的關係，同時與美國保持密切的關係之大策略，為了讓這個策略可以成功執行，我努力使台灣扮演好上述的五種角色，這並不容易，有點像是同時與三個玩家下棋，然而這三場棋局卻又相互影響。當前總統李登輝先生在2000年卸任時，全球共計有54個國家給予台灣免簽證或落地簽證的優待。而陳前總統在2008年卸任時，數字一樣維持在54國，而我六個月前卸任的時候，這個數字已經攀升到164了，總共增加了110國，足足有三倍之多。
中華民國在世界僅有22個邦交國，然而卻有164個國家願意給我國人民免簽證的待遇，我想我們應該是做對了一些事情，我相信過去八年的進步只是一個台灣能在亞洲與世界扮演正面新角色的驗證，中華民國已經成為地球村更受尊敬且信賴的成員。各位女士、各位先生，這八年來我已經盡了我最大的努力，我相信歷史將會公正冷靜地評價我的努力。
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var t_MediaGalleryBobaSpotlight_end = new Date().getTime();中國時報【甘嘉雯╱桃園報導】
市府衛生局18日在八德區廣興活動中心舉行2016年藥事照護服務成果，由照護藥師與民眾進行心得分享，藉由藥師以民眾為中心去擬定照顧計畫及療效追蹤，確保藥物治療並符合適應症，進而提升照護個案的生活品質。
家住山上的黃阿嬤，兒子白天外出工作，她若不舒服就包計程車去醫院領藥，但藥品都堆積在床頭櫃也不吃，透過衛生所轉介，訪視藥師走入黃阿嬤的家進行居家藥事服務，從初期的不信任，經過一次又一次訪視，阿嬤終於卸下心防，藉由藥師的貼心關懷、專業服務以及整合，讓阿嬤固定醫師看病。
桃園市65歲以上人口超過總人口數9.5％以上，屬於高齡化社會，隨年紀增加，長輩常需服用多種藥物治療慢性疾病，造成藥物使用頻率上升，因此高齡人口的用藥安全是醫療照護重要的一環。
為了長者用藥安全的藥事照護服務，總服務人次超過5000人次，每年都有良好成效；2016年度藉由藥師的諮詢發現藥物治療問題，對170位民眾進行社區式藥事服務，提出建議與用藥教育，大幅提升民眾對服用藥品的順從性，其中的17位個案經藥師向醫師提出調整處方建議，獲得看診醫師的認同與讚許。
另外，受訓合格的藥師也走進個案家中，提供194位民眾免費居家藥事照護服務，協助整理家中藥物，發現61人有藥物治療相關問題，由藥師持續訪視改善中；無論居家或社區藥事服務，都是藉由藥師協助改變民眾用藥態度及行為，達到減少藥物濫用與浪費，並達到正確的藥品治療效果。
下面附上一則新聞讓大家了解時事
新頭殼newtalk
印度北部靠近坎普爾區域在20日凌晨當地時間3 點10分，發生了一列火車幾個車廂的出軌意外，根據法新社的報導，死亡人數至少90人，100多人受傷，截至目前還不知是甚麼原因導致出軌。
澳洲ABC電視台報導，印度內政部表示，國家災害快速反應部隊正在監督救援工作。現場兩名警官說，他們的團隊最早已從受損嚴重的車廂搬出60具屍體，但仍然有許多乘客還在車廂內。
醫療團隊就近在鐵道現場提供急救，嚴重的傷者則一一被送至坎普爾的醫院，印度鐵道部表示，政府會立即展開調查出軌的原因，並承諾以最嚴格的態度追究責任。
坎普爾是印度北部一個重要的鐵路樞紐，每天有上百列火車通過，目前其餘的火車已改走其他路線。在印度火車運輸是數以百萬計的印度人，最常使用的交通工具，但火車事故也時有所聞，多半是因設備老化與人為錯誤所致。
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